سياسة الإرجاع والاستبدال

1. نظرة عامة

   شكرًا لتسوقك من خلال تطبيق بق باق (bigbag) نحن نثمن وقتك ونسعى لضمان رضاك عن خدماتنا.

   نحن نقدم للتجار منصة تقنية للتجارة الإلكترونية لعرض وبيع منتجاتهم عبر الإنترنت. وبالتالي، فإن جميع عمليات الاستبدال، والاسترداد، والمرتجعات هي مسؤولية التاجر الذي عرض وباع منتجاته عبر منصتنا.

   تحدد سياسة الإرجاع هذه الشروط والأحكام لإرجاع العناصر المشتراة.

   بالإضافة إلى سياسة الإرجاع العامة، قد يكون لبعض التجار سياسات إرجاع خاصة بهم. يجب عليك التأكد من ذلك مع خدمة عملاء التاجر.

2. سياسة الإرجاع العامة

   يجب بدء جميع عمليات الإرجاع في غضون 5 أيام من تاريخ التسليم. يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة في تغليفها الأصلي، مع جميع العلامات والملصقات المرفقة. يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة في نفس الحالة التي تم استلامها بها، دون أي علامات استخدام أو ضرر.

3. الاستثناءات من سياسة الإرجاع العامة

   العناصر القابلة للتلف، مثل المنتجات الطازجة، اللحوم، الحلويات، ومنتجات الألبان، لا يمكن إرجاعها. العناصر التي تضررت بسبب سوء استخدام أو إهمال من العميل لا يمكن إرجاعها. العناصر التي تم شراؤها في عروض التخفيضات أو التصفية لا يمكن إرجاعها. العناصر التي تم تخصيصها أو تم تعديلها حسب الطلب بشكل شخصي لا يمكن إرجاعها.

4. أهلية الإرجاع

   • المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، اتصل بالتاجر المعني أو الإبلاغ عن طريق التطبيق في غضون 2 يومين من استلام المنتج.

   • العناصر غير الصحيحة: إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح، يرجى الاتصال بالتاجر أو الإبلاغ عن طريق التطبيق في غضون 2 يومين من استلام المنتج.

   • غير مستخدمة: يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومع جميع العلامات والتغليف الأصلي.

   • الفحص: يحتفظ التاجر بالحق في فحص العناصر المرتجعة قبل معالجة الاسترداد أو الاستبدال.

   • الفاتورة: لإجراء الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يجب على العملاء تقديم فاتورتهم الضريبية الأصلية للبائع عند الطلب.

5. عملية الإرجاع

   1. بدء الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، اتصل بخدمة عملاء التاجر عبر الهاتف أو الإبلاغ عن طريق التطبيق. قدم رقم طلبك وتفاصيل العنصر الذي ترغب في إرجاعه.

   2. تفويض الإرجاع: بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيوفر لك التاجر تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.

   3. تكلفة الشحن: أنت المسؤول عن تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من التاجر.

6.  الاسترداد

   1. طريقة الاسترداد: سيتم معالجة الاستردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء أو نقدًا.

   2. المدة: يستغرق الأمر 5 أيام عمل لظهور الاسترداد في حسابك بعد استلام التاجر المنتج المرتجع.

7. الاستبدال

   إذا كنت ترغب في استبدال عنصر ما، يرجى اتباع عملية الإرجاع. سيكون العملاء مسؤولين عن أي تكاليف شحن إضافية (إذا كانت تنطبق).

8. التغييرات في سياسة الإرجاع

   تحتفظ شركة رمز الأولى بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ستكون أي تغييرات سارية فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.

9. معلومات الاتصال

   إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على info@ramzaula.com أو خدمة عملاء التاجر الخاص بك.

10. القانون المعمول به

    تخضع سياسة الإرجاع هذه وتفسر وفقًا لقوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.